Legale
Politica di rimborso
Questa politica spiega quando Menu Builder può concedere un rimborso, quando i pagamenti non sono rimborsabili e come l'uso di funzioni assistite dall'AI può ridurre o impedire un rimborso dove la legge lo consente.
1. Ambito
Questa politica di rimborso si applica ad abbonamenti, piani annuali, offerte a vita, acquisti una tantum e funzionalità assistite dall'AI vendute o rese disponibili da Menu Builder.
Se un acquisto viene elaborato da un provider di pagamento di terze parti, i tempi o la gestione del rimborso possono dipendere anche da quel provider. I diritti obbligatori dei clienti, le regole del provider di pagamento e la legge locale continuano comunque ad applicarsi quando richiesto.
2. Regola generale sui rimborsi
Salvo dove richiesto dalla legge o espressamente indicato diversamente, i pagamenti per Menu Builder non sono rimborsabili e non sono convertibili in altri servizi.
Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo. Puoi annullare in qualsiasi momento per fermare i rinnovi futuri, ma la cancellazione non genera automaticamente un rimborso per il periodo di fatturazione in corso.
Nulla in questa politica limita diritti dei consumatori non rinunciabili o altri diritti di rimborso che non possono essere esclusi legalmente.
3. Quando possiamo approvare un rimborso
Possiamo valutare richieste di rimborso inviate entro 14 giorni dall'addebito caso per caso. L'invio della richiesta non garantisce l'approvazione.
- Addebiti duplicati o accidentali per errore.
- Un chiaro errore di fatturazione che ha causato l'addebito di un importo errato.
- Un problema tecnico materiale o di provisioning che non riusciamo a risolvere entro un tempo ragionevole.
- Un primo acquisto annuale o un rinnovo annuale richiesto rapidamente e prima di un uso materiale del prodotto in quel periodo di fatturazione.
4. Funzioni assistite dall'AI e detrazioni di utilizzo
Traduzioni assistite dall'AI, generazioni, riscritture e flussi simili creano costi variabili immediati per Menu Builder. Questi costi possono nascere non appena viene richiesta l'elaborazione AI, anche se il cliente decide in seguito di non usare l'output.
Se sull'account sono state usate funzioni assistite dall'AI, ci riserviamo il diritto, nella misura massima consentita dalla legge, di negare interamente il rimborso o di ridurne l'importo in base al valore ragionevole dell'uso AI già consumato e ai costi di elaborazione di terze parti non recuperabili.
Possiamo calcolare tale detrazione usando registri di utilizzo come job AI, run di traduzione, crediti consumati, processamento basato su token o metriche interne simili. Un uso leggero di valutazione può ancora essere esaminato a nostra discrezione, ma un uso AI materiale di regola non è rimborsabile.
5. Situazioni normalmente non rimborsabili
Senza limitare la regola generale sopra, i rimborsi normalmente non sono disponibili nelle seguenti situazioni, salvo ove richiesto dalla legge.
- Richieste per cambio di idea dopo un uso materiale della piattaforma, la pubblicazione di contenuti live del ristorante o un lavoro di configurazione sostanziale dentro l'account.
- Tempo non utilizzato rimanente in un periodo di fatturazione mensile, annuale o a vita dopo la cancellazione.
- Account che hanno consumato un uso assistito dall'AI significativo oltre a test o anteprime leggere.
- Account sospesi o terminati per abuso, frode, mancato pagamento o violazione dei termini e condizioni.
6. Come richiedere un rimborso
Invia la richiesta all'indirizzo di supporto indicato in questa pagina e includi email dell'account, nome del ristorante, data dell'addebito e motivo della richiesta.
Se la richiesta riguarda un problema tecnico, includi abbastanza dettagli per consentirci di indagare, come il ristorante coinvolto, il flusso interessato, screenshot e quando si è verificato il problema.
7. Elaborazione ed effetto dei rimborsi
Se un rimborso viene approvato, possiamo emettere un rimborso totale o parziale a seconda dell'uso, del processamento AI già consumato e di eventuali costi non recuperabili già sostenuti.
I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti con il metodo di pagamento originale. Tempi e modalità del rimborso possono dipendere anche dal provider di pagamento, dalla banca o dal circuito della carta coinvolto.
Se emettiamo un rimborso, possiamo sospendere o rimuovere l'accesso al piano rimborsato, ai crediti, alle funzioni, alle traduzioni o ai benefici di account correlati.
8. Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica di rimborso man mano che evolvono prezzi, flussi di fatturazione, costi AI e requisiti legali. Quando lo facciamo, aggiorneremo la data in cima alla pagina e pubblicheremo qui la versione corrente.