Legal
Política de reembolsos
Esta política explica cuándo Menu Builder puede conceder un reembolso, cuándo los pagos no son reembolsables y cómo el uso de funciones asistidas por IA puede reducir o impedir un reembolso cuando la ley lo permita.
1. Alcance
Esta política de reembolsos se aplica a suscripciones, planes anuales, ofertas de por vida, compras únicas y funciones asistidas por IA vendidas o puestas a disposición por Menu Builder.
Si una compra se procesa mediante un proveedor de pagos de terceros, el procesamiento o el plazo del reembolso también puede depender de ese proveedor. Los derechos obligatorios del comprador, las reglas del proveedor de pago y la legislación local seguirán aplicándose cuando corresponda.
2. Regla general de reembolso
Salvo cuando la ley lo exija o se indique expresamente lo contrario, las tarifas de Menu Builder no son reembolsables ni canjeables.
Las suscripciones se facturan por adelantado. Puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones, pero la cancelación no crea automáticamente un reembolso del período de facturación actual.
Nada de esta política limita derechos de consumo irrenunciables ni otros derechos de reembolso que legalmente no puedan excluirse.
3. Cuándo podemos aprobar un reembolso
Podemos revisar solicitudes de reembolso enviadas dentro de los 14 días siguientes al cargo caso por caso. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.
- Cargos duplicados o duplicados accidentales.
- Un error claro de facturación que haya provocado un importe incorrecto.
- Un fallo técnico material o un problema de aprovisionamiento que no podamos resolver en un plazo razonable.
- Una primera compra anual o una renovación anual solicitada rápidamente y antes de un uso material del producto durante ese período.
4. Funciones asistidas por IA y deducciones por uso
Las traducciones asistidas por IA, generaciones, reescrituras y flujos similares generan costes variables inmediatos para Menu Builder. Esos costes pueden surgir tan pronto como se solicita el procesamiento con IA, incluso si después el cliente decide no conservar el resultado.
Si se han utilizado funciones asistidas por IA en la cuenta, nos reservamos el derecho, en la máxima medida permitida por la ley, de denegar totalmente el reembolso o de reducir su importe por el valor razonable del uso de IA ya consumido y cualquier coste no recuperable de terceros.
Podemos calcular esa deducción mediante registros de uso como trabajos de IA, ejecuciones de traducción, créditos consumidos, procesamiento basado en tokens o métricas internas equivalentes. Un uso ligero de evaluación puede seguir revisándose a nuestra discreción, pero el uso material de IA normalmente no es reembolsable.
5. Situaciones normalmente no reembolsables
Sin limitar la regla general anterior, los reembolsos normalmente no están disponibles en las siguientes situaciones salvo cuando la ley lo exija.
- Solicitudes por cambio de opinión tras un uso material de la plataforma, la publicación de contenido en vivo del restaurante o un trabajo sustancial de configuración dentro de la cuenta.
- Tiempo no utilizado restante en un período mensual, anual o de por vida después de la cancelación.
- Cuentas que hayan consumido un uso asistido por IA significativo más allá de pruebas o vistas previas ligeras.
- Cuentas suspendidas o terminadas por abuso, fraude, impago o incumplimiento de los términos y condiciones.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a la dirección de soporte indicada en esta página e incluye el correo de la cuenta, el nombre del restaurante, la fecha del cargo y el motivo de la solicitud.
Si la solicitud se relaciona con un problema técnico, incluye suficientes detalles para que podamos investigarlo, como el restaurante afectado, el flujo implicado, capturas de pantalla y cuándo ocurrió el problema.
7. Procesamiento y efecto de los reembolsos
Si se aprueba un reembolso, podremos emitir un reembolso total o parcial según el uso, el procesamiento de IA ya consumido y cualquier coste no recuperable ya soportado.
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original. El plazo y la forma de devolución también pueden depender del proveedor de pagos, del banco o de la red de tarjetas implicada.
Si emitimos un reembolso, podremos suspender o retirar el acceso al plan reembolsado, créditos, funciones, traducciones o beneficios relacionados de la cuenta.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolsos a medida que evolucionen los precios, los flujos de cobro, los costes de IA y los requisitos legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de la página y publicaremos aquí la versión vigente.