Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements, Jahrespläne, lebenslange Angebote, Einmalkäufe und KI-gestützte Funktionen, die von Menu Builder verkauft oder bereitgestellt werden.

Wenn ein Kauf über einen externen Zahlungsanbieter abgewickelt wird, kann auch die Bearbeitung oder Dauer der Rückerstattung von diesem Anbieter abhängen. Zwingende Käuferrechte, Zahlungsanbieterregeln und lokales Recht gelten weiterhin, soweit dies erforderlich ist.

Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder ausdrücklich anders angegeben, sind Gebühren für Menu Builder nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.

Abonnements werden im Voraus berechnet. Du kannst jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen, aber eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt unabdingbare Verbraucherrechte oder sonstige Rückerstattungsrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Wir können Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eingehen, im Einzelfall prüfen. Das Einreichen eines Antrags garantiert keine Genehmigung.

KI-gestützte Übersetzungen, Generierungen, Umschreibungen und ähnliche Abläufe verursachen für Menu Builder sofortige variable Kosten. Diese Kosten können bereits entstehen, sobald KI-Verarbeitung angefordert wird, auch wenn der Kunde das Ergebnis später nicht behalten möchte.

Wenn auf dem Konto KI-gestützte Funktionen genutzt wurden, behalten wir uns das Recht vor, im maximal gesetzlich zulässigen Umfang eine Rückerstattung ganz abzulehnen oder den Rückerstattungsbetrag um den angemessenen Wert der bereits verbrauchten KI-Nutzung und nicht rückholbarer Drittanbieter-Kosten zu reduzieren.

Wir können diesen Abzug anhand von Nutzungsdaten wie KI-Jobs, Übersetzungsläufen, verbrauchten Credits, tokenbasierter Verarbeitung oder vergleichbaren internen Kennzahlen berechnen. Eine leichte Evaluierungsnutzung kann weiterhin nach unserem Ermessen geprüft werden, wesentliche KI-Nutzung ist jedoch in der Regel nicht erstattungsfähig.

Ohne die allgemeine Regel oben einzuschränken, sind Rückerstattungen in den folgenden Situationen normalerweise nicht verfügbar, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

Sende deine Anfrage an die auf dieser Seite angegebene Support-Adresse und nenne die Konto-E-Mail, den Restaurantnamen, das Belastungsdatum und den Grund für die Anfrage.

Wenn sich die Anfrage auf ein technisches Problem bezieht, gib bitte genug Details an, damit wir den Fall prüfen können, zum Beispiel das betroffene Restaurant, den betroffenen Ablauf, Screenshots und den Zeitpunkt des Problems.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können wir je nach Nutzung, bereits verbrauchter KI-Verarbeitung und bereits angefallenen nicht rückholbaren Kosten eine volle oder teilweise Rückerstattung gewähren.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Zeitpunkt und Methode der Rückzahlung können auch vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem beteiligten Kartennetz abhängen.

Wenn wir eine Rückerstattung gewähren, können wir den Zugang zum erstatteten Plan, zu Credits, Funktionen, Übersetzungen oder zugehörigen Kontovorteilen sperren oder entfernen.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich Preise, Abrechnungsabläufe, KI-Kosten und rechtliche Anforderungen weiterentwickeln. In diesem Fall passen wir das Datum am Seitenanfang an und veröffentlichen hier die aktuelle Version.